中國文化報

作為精神文明建設的重要窗口，長期以來圖書館界大力奉行“讀者第一、服務至上”的理念，讀者活動也開展得頗有聲色，但毋庸置疑，相當多的公眾對館員刻板的負面印象依然存在，圖書館員的總體形象離社會公眾的期待仍有很大的距離。改變館員的刻板印象應該從善待讀者做起，從細節做起。館員在工作中難免要一次次回答同一個問題，這是職業屬性所決定的，多一份耐心，認真釋疑，自然能贏得讀者的信賴和尊重。善待讀者要想方設法拉近與讀者的距離，給讀者更多的寬容。但反觀有的圖書館看似“文明”的規定裡卻給人不近人情的感覺。如有的館標語上寫著：“不得穿拖鞋、背心入館！”“不得攜帶食品、飲料入館！”“衣冠不整者謝絕入館！”諸如此類標語強調的原則正確與否姑且不論，僅其生硬的語氣就難免給讀者留下厭煩的印象。善待讀者還要對讀者多一份愛心。讀者是館員的衣食父母，讀者越多，圖書館的價值就越大，離開了讀者，圖書館就失去了存在的價值。

　　——周國忠：《善待讀者即有得》，原載於2013年7月29日《學習時報》